Politica de Retur

Dreptul de Retur în 14 Zile (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.

1. Distincția între Produse Standard și Produse Personalizate

În atelierul Miracle Flowers realizăm atât produse standard de serie, cât și creații unicat personalizate la cererea expresă a cumpărătorului. În conformitate cu legislația în vigoare, regimul de retur diferă după cum urmează:

⚠️ Articole Personalizate la Comandă — EXCEPTATE DE LA RETUR (OUG 34/2014, art. 16 lit. c)

Conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile: „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Se încadrează în această categorie: tablourile cu licheni gravate nominal cu nume de familie, urări, date de eveniment (nunți, botezuri, aniversări), decorațiunile executate pe dimensiuni atipice la comandă, siglele volumetrice de firmă și lămpile LED cu mesaje dedicate. Aceste creații fiind realizate exclusiv pentru dumneavoastră, nu pot fi revândute și nu pot face obiectul returului nejustificat.

✅ Produse Standard de Serie — Drept de Retur în 14 Zile Garantat

Produsele standard realizate după tipar generic (cutii de licheni stabilizați vrac sigilate, mușchi la kilogram, Starter Kituri DIY nefolosite în ambalajul original complet, accesorii și rame simple fără gravură) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

2. Condiții Obligatorii pentru Returul Produselor Standard

Produsele trebuie să fie în ambalajul original intact, nefolosite, fără urme de montaj, adeziv sau degradare fizică a lichenilor;
Kiturile DIY și cutiile de licheni vrac trebuie să fie sigilate, iar cantitatea vegetală să fie completă conform specificațiilor de livrare;
Pachetul de retur trebuie să conțină toate accesoriile originale (cabluri USB, agățători, ghiduri de lucru).

3. Garanția Atelierului în Caz de Deteriorare la Transport

Indiferent dacă este vorba despre un produs standard sau o piesă personalizată unicat, garanția integrității la livrare este 100% acoperită de atelierul nostru. Dacă pachetul a suferit șocuri în timpul transportului prin curier:

Trimiteți fotografii clare ale ambalajului și ale produsului în primele 24-48 de ore de la primire pe WhatsApp la 0727 467 101 sau pe email la [email protected];
Atelierul nostru va reface și expedia piesa gratuit în regim de urgență sau vă va rambursa integral contravaloarea acesteia!

4. Procedura de Returnare și Rambursare

Notificați intenția de retur la [email protected] sau pe WhatsApp la 0727 467 101, indicând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituire.
Expediați produsul standard prin curier rapid către adresa atelierului din București (costul direct de transport al returului revine cumpărătorului).
După recepția și verificarea integrității bunurilor în atelier, contravaloarea produselor vă va fi virată în cont în maximum 7-14 zile lucrătoare.