Politica de Retur

Dreptul de Retur în 14 Zile (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.

Condiții de Returnare

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în starea în care au fost recepționate, fără urme de lovire, zgârieturi, uzură sau intervenții fizice;
• Să fie ambalate corespunzător în cutia originală sau într-un ambalaj de protecție adecvat pentru a nu fi deteriorate pe durata transportului;
• Să conțină toate accesoriile și componentele cu care au fost livrate (alimentatoare, cabluri USB, accesorii prindere).

Excepții Legale de la Retur (Produse Personalizate)

Atenție: Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Prin urmare, produsele realizate pe comandă specială cu gravuri nominale, mesaje dedicate la cererea clientului, dimensiuni speciale sau sigle de firmă nu pot fi returnate, cu excepția situației în care prezintă defecte de fabricație la recepție.

Procedura de Retur și Rambursare

1. Notificați intenția de retur prin e-mail la [email protected] sau pe WhatsApp la 0727 467 101, specificând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituire.
2. Expediați produsul prin curier rapid către adresa atelierului nostru (costul direct al returnării revine cumpărătorului).
3. După recepționarea și verificarea integrității produsului, contravaloarea acestuia vă va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice prin transfer bancar direct în contul indicat.